Service desk

Tlacitko 1

Tlacitko 2

Služba monitoringu významných informačních systémů

Z důvodu zkvalitnění služeb zavádíme službu dohledového centra, který provádí monitoring významných informačních systémů a systémů s podporou 24x7. Cílem je snížit časový dopad nedostupnosti těchto významných systémů mimo pracovní dobu.

Služba je poskytována v následujícím režimu:

  • So : 00:00 - 24:00
  • Ne : 00:00 - 24:00

V případě nedostupnosti některého ze systému či jeho nefunkčnosti, kontaktujte naše dohledové centrum na telefonu 771 123 044 nebo emailem na adresu dohledit@praha.eu.

Zároveň chceme informovat, že dohledové centrum není řešitelským centrem, ale evidenčním a eskalačním centrem. Tudíž Vám pracovník dohledového centra nebude schopen sdělit, kdy přesně bude situace vyřešena. Dohledové centrum není náhradou za service desk. Jakýkoliv incident stále zadávejte do Service desku MHMP.

Úkolem dohledového centra je urychlit komunikaci mezi správci IT a dodavateli aplikačních nebo servisních služeb.

Služba je spuštěna od 6. ledna 2020. 

V Service Desku (Unicom) můžete na jednom místě:

  • Řešit své problémy a požadavky na IT techniku a aplikace.
  • Vedoucí zaměstnanci mohou zadat žádost o nové přístupy pro své podřízené -  jedná se o specifické přístupy do prostor MHMP prostřednictvím "zaměstnanecké" karty či přístupová práva do informačních systémů; pro ostatní zaměstnance není tato volba viditelná. 
  • Objednávat se na interní a externí školení.
  • Hlásit bezpečnostní události.
  • Objednávat si mobily a pevné linky.

 Uživatelský návod : tutorial service desk.ppsx

Prohlížeče

  • Bezproblémová podpora aplikace UNICOM  je v prohlížečích:
    • Internet Explorer 10, 11
    • Google Chrome
    • Opera
    • Firefox. Zde je potřeba ruční konfigurace
  • Pro zprovoznění Service desku ve Firefoxu  je potřeba:
    1. Do adresního řádku ve Firefoxu zadáme text:
      about:config
    2. Po potvrzení varování, že změny konfigurace mohou být nebezpečné, vidíme jednotlivé konfigurační parametry. Vyvoláme filtr (stisk CTRL+F). Do filtru zadáme:
      network.negotiate-auth.trusted-uris
    3. po vyfiltrování položku rozklikneme. Nyní do hodnoty zadáme adresu serveru:
      srvunicom.mag.mepnet.cz
    4. Změna se projeví okamžitě.
  • Pro uživatele kteří dosud mají na svých počítačích Windows XP a tedy max. Internet Explorer 8 byla zajištěna automatická instalace prohlížeče Google Chrome spolu s přidáním ikonky service desk na plochu počítače (nainstaluje se automaticky po restartu počítače). Uživatelé tak mohou pro přístup do service desku jednoduše využít tento odkaz.
  • Pro uživatele s Windows 7 kde jsou různé verze Internet Exploreru se doporučuje využít výše uvedené prohlížeče s bezproblémovou podporou (IE10,11, Chrome, Opera). Případně lze požádat pomocí service desku o upgrade Internet Exporeru na verzi 11.
  •  

    IT/Výpočetní technika a Aplikace

    Hlášení závad se provádí pomocí elektronického formuláře v Service Desku.
  •   Požadavek lze zadat i za jiného uživatele.

    Školení a Kurzy

  • V této službě se lze objednávat jednak na interní kurzy vypsané personálním odborem, nebo vytvořit přihlášku na externí kurz.
  •  

    Hlášení Bezpečnostních událostí

  • Hlášení probíhá v Service Desku výběrem služby Bezpečnost. Bližší informace k této problematice naleznete na stránkách odboru BEZpečnosti.
  •  

    Telefonní servis

  • V této službě se řeší poruchy, žádosti, změny, servis, zapojení nového přístroje pro PEVNÉ LINKY.
  • Službu zajišťuje p. Jakub Kolomý (jakub.kolomy@praha.eu,  l. 2440, kancelář: NUB02)
  •  

    Mobilní telefony

  • Mobilní telefony se řeší ve službě "Mobily a SIM karty". Jedná se:
    • Poruchy, opravy a nefunkčnosti služeb. (POZOR: při ztrátě nebo poškození mobilního telefonu se vyplňuje formulář Hlášení škody u mobilních telefonů - který se odevzdává a řeší se s odborem služeb.)
    • Výdeje a výměny mobilních telefonů, SIM karet, modemů a příslušenství
  • Službu zajišťuje "správce mobilních telefonů" p. Stanislav Vícha (stanislav.vicha@praha.eu,  l. 5419, 737 213 283, kancelář: JUNG 566)

S vašimi případnými dotazy, problémy, požadavky na doplnění znalostní báze atd. se prosím obracejte nejlépe mailem na adresu: admin.servicedesk@praha.eu

Zveřejněno: 10.08.2020 – Admin Administrator
Vytisknout